Política de reembolso

En Q TECH, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Conforme a la legislación colombiana vigente (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), hemos estructurado nuestra política para garantizar claridad en los procesos de devolución, cambios y reembolsos.

Plazo de Solicitud

  • Derecho de retracto: Dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución o retractarte de tu compra.

  • Si solicitas una devolución por garantía debido a fallas técnicas o defectos de fábrica, el plazo se rige por las garantías legales aplicables al producto.

Condiciones del Producto

  • El artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

  • Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra (factura o número de pedido).

Artículos Exentos de Devolución Por razones de higiene, seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida o fabricados bajo pedidos especiales/personalizados.

  • Artículos de cuidado personal, cosméticos o de belleza abiertos o usados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Proceso para Iniciar una Devolución

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a qtechoficial@outlook.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías recientes del producto (en caso de daños o errores).

  2. Autorización: Una vez analizada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán paquetes devueltos que no hayan sido previamente autorizados.

  3. Envío del producto: Las devoluciones deberán enviarse físicamente a nuestra dirección oficial: Q TECH, Calle 41b Sur # 24-61, Bogotá, D.C., Colombia.

Costos de Envío

  • Por errores del cliente: Si la devolución o cambio se debe a una equivocación por parte del cliente (por ejemplo, elección errónea de modelo, color o talla), todos los costos de envío asociados (tanto la devolución a nuestra dirección como el reenvío del nuevo producto) corren por cuenta del cliente.

  • Por errores de la tienda o defectos: Si el producto recibido está defectuoso, dañado, o corresponde a un artículo equivocado enviado por error nuestro, Q TECH asumirá los costos de envío correspondientes.

Cambios de Productos La forma más rápida y ágil para conseguir un artículo diferente es gestionar la devolución del producto actual y, una vez aprobada, realizar una compra independiente por el nuevo artículo a través de nuestra tienda en línea.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática a tu medio de pago original en un plazo máximo de 30 días calendario, de acuerdo con los tiempos operativos del sistema financiero en Colombia.

  • Nota: Los bancos o entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden demorar días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta. Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves reflejado el saldo, escríbenos a qtechoficial@outlook.com.

Daños, Problemas y Consultas Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si notas que el paquete presenta daños físicos severos, el artículo está defectuoso o recibiste algo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y solucionarla con prontitud. Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte al correo qtechoficial@outlook.com o al teléfono +57 322 8016464.